POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se você está aqui é porque precisa trocar ou devolver algum dos nossos produtos. Sem problemas, vamos te explicar como funciona:

TROCAS:

1. As trocas devem ser solicitadas diretamente pelo WhatsApp (11) 97352-8032, antes do reenvio dos produtos à loja, para a solicitação do código de postagem.

2. As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. OBRIGATORIAMENTE COM A(S) ETIQUETA(S) FIXADA(S).

3. Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta. Não é necessário que chegue em 7 dias, apenas que seja enviado, pois muitas clientes moram em localidades que demoram mais dias para a entrega.

4. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja: a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original; b) Acompanhado de todos os acessórios; c) Sem indícios de avaria ou uso; d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

5. A E15 Concept Store se compromete a enviar o produto da troca no prazo de 3 (três) dias úteis.

6. O frete do envio das peças é por nossa conta, apenas na primeira troca.

Endereço de envio: E15 Concept Store Benjamin Constant, 131 - Centro CEP: 13250-340 - Itatiba/SP

7. NA HORA DE ENVIAR:
   • Após feita a solicitação de troca, enviaremos um código com uma autorização de postagem para enviar pelos correios sem custo adicional.
   • Você pode embalar a peça de troca na mesma caixa que chegou para você, para isso, você deve montá-la ao contrário (com a face branca externa).
   • Guarde a nota fiscal para afixá-la na caixa/envelope, dobrada, do lado de fora, como da forma em que chegou aí.

RESERVA DE PEÇAS PARA TROCA: Será disponibilizado um cupom no valor da troca para ser utilizado no site. A disponibilidade da(s) peça(s) dependerá do momento atual do estoque em que o pedido chegar na E15. Não reservamos peças. Caso a(s) peça(s) adquirida(s) não esteja(m) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor, você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) disponível(eis) no site. O uso do cupom terá validade de 30 dias.

ARREPENDIMENTO DE COMPRA (DEVOLUÇÃO): 8. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse pelo WhatsApp (11) 97352-8032 no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

9. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

10. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.

11. Constatado o cancelamento da compra, a E15 Concept Store adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.

12. O produto estando em condições perfeitas, caso o comprador não escolha outro produto para a troca, será ressarcido o valor total (valor do produto + frete).

13. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) na loja.

TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO: 14. A E15 Concept Store efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

15. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

16. Caso identificado defeito, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

17. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela: a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; b) Troca por outro produto disponível na E15 Concept Store, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado; c) Restituição do valor pago no produto.

18. Após feita a solicitação da devolução, enviaremos um código com uma autorização de postagem para enviar pelos correios sem custo adicional.

RESSARCIMENTO DE VALORES: O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas às condições descritas acima.

COMPRA DE MERCADORIAS NA PROMOÇÃO: Em casos de troca, o frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.

PARA PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

MERCADORIA DEVOLVIDA PELO CORREIO: Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente. Portanto, tenha bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.

Obrigada! E boas compras!